„Am făcut un studiu la nivel global, iar ca şi aşteptare, ca trend viitor, partea de interacţiune cu clientul, acel customer experience, este pus pe primul loc în următorii cinci ani şi de acolo rezultă că un KPI nu va mai fi valoarea vânzărilor pe metru pătrat ci experienţa clientului pe metru pătrat”, a explicat Ramona Jurubiţă, deputy senior partner KPMG România, în cadrul evenimentului ZF Retail 2018.
„Alături de digitalizare şi inteligenţă artificială se preconizează că până în 2020, 80% din interacţiunea cu clientul se va face fără interacţiune umană”.
„Sofisticarea clientului se vede prin faptul că avem în faţă un client mai bine informat, mai adaptat realităţilor vremii şi de aceea aşteptările sunt foarte mari în ceea ce priveşte un retailer cu o viziune sustenabilă asupra produselor care sunt vândute”.
